Agence M Réso

"Le personnel a été très compétent et a su gérer l’affluence, alors que c’était une journée particulièrement chargée (renouvellement des cartes scolaires). De plus, ils sont restés ouverts entre 12h et 14h. Bravo à toute l’équipe"

"Les services de l'agence M Réso sont une catastrophe. 1 h d'attente pour avoir quelqu'un au tél, pour se faire raccrocher au nez, quand on pose la question comment les gens qui ne peuvent pas se déplacer, font pour recharger leur carte OURA Tougo ? Aller se faire voir c'est pas très sympa on est d'accord?"

"J'ai bien vu la pub qui dit de renouveler son abonnement pendant l'été. Résultats ? 1 seule personne présente a l'agence de crolles qui est rempli de monde . 1h d'attente. Bien joué, belle organisation !"

"Le personnel est accueillant et compréhensif."

"Service téléphonique médiocre. Mon a été pris puis mis en attente, au bout de 10min on me raccroche au nez. Je rappelle immédiatement (18h30) et le répondeur m’indique que l’agence est fermée en m’indiquant les horaires d’ouverture: 9h-19h du lundi au samedi. Clairement des personnes qui ne souhaitent pas travailler et qui profitent des prix exorbitants du réseau."

"8 euros pour refaire un badge qui ne marche plus... y a pas de petit profit.. le tt pour des bus qui passent qd ça leur chantent... qd ils passent... lamentable"

"L’agence de Crolles au top avec des personnes très accueillantes . Je vous remercie pour votre professionnalisme et conseils ."

"Rapide efficace, ma demande a été traitée en un rien de temps, personnel sympathique et efficace"

"Parfois pas mal d'attente, ne peuvent pas résoudre tous les soucis dommage mais personnel très bien !"

"40min toujours personne pour répondre à un apelle, imagine le temps pour faire une carte ..."

"Faire payer 0,50,€ la protection de la carte honnêtement ça pourrait être gratuit vu les augmentations des tarifs d abonnements"

"Nous sommes arrivés à 18h ce vendredi pour faire un abonnement annuel mensualisé. Les équipes font ce qu'elles peu vent mais elles sont absolument débordées par le nombre de personnes et surtout elles n'ont qu'un seul TPE pour gérer les nouveaux abonnements TAG, ce qui est forcément un énorme goulot d'étranglement vu désormais le volume de personnes du Grésivaudan qui doivent changer de zone (malgré le discours politique magnifique disant que tout le réseau est unifié, ce qui n'est pas le cas en pratique vue la différence de coût d'abonnement entre 53€ et 187€ pour un 11-17 ans). Ce vendredi donc, elles voulaient absolument terminer à 19h, ce que je peux comprendre si elles sont sous-staffées et mal équipées mais du coup ce sont les usagers qui trinquent. Au final, n'ayant pas la possibilité de revenir ce samedi et après avoir espéré pendant 1h pour rien, nous nous sommes donc retranchés par dépit sur le paiement comptant, qui lui miraculeusement ne demandait pas de recréer un compte. Vraiment l'impression que la fusion SMAAG a été mal anticipée, mal financée et mal gérée."

"Personnel agréable. J'y suis allée le matin, trop de monde l'après-midi !"

"Le personnel est top, c'est pas le soucis. Mais le prix est délirant, c'est juste fait pour ST, les horaires de bus sont en fonction des shift, ils savent que pour les employés ce n'est pas si cher puisque ST prend une majeure partie. Mais pour tout les autres consommateurs c'est du délire, les prix sont affolant, qui paye aussi cher pour des bus toujours en retard (et encore quand ils passent), sans compter le nombre de problème que j'ai déjà rencontré (n'accepte pas tel ou tel billet, 5,4€ le ticket SMS, s'arrête à la station essence...). Bref, c'est nul"

"Personnel qui a un bon job mais les journées doivent être longue"

"Ma carte ne fonctionnait plus, mais j'ai pu en obtenir une nouvelle sur place pour seulement 5€, avec la photo prise sur place également. Je recommande vivement."

"Toujours bien accueilli et renseigner par le personnel souriant"

"Je devais faire recharger ma carte mais en voyant les nouveaux tarifs sur le site je me suis abstenu. Augmenter le tarif n'étais absolument pas nécessaire. L'abonnement -26 n'existe plus c'est désormais le tarif étudiant (c'est très bien pour eux je ne dis pas le contraire) il est toujours à 13€ mais maintenant si on veut prendre le bus de manière régulière et que c'est notre seul moyen de transport on doit débourser 30€ ! C'est une honte ! Pensez aux personnes qui n'ont pas les moyens de mettre 30€ par mois pour le bus ! Avec ce tarif nous, consommateurs, sommes perdant ! C'est la dernière fois que ma carte était recharger, le bus devient un luxe. Bravo Tougo !"

"Transport bien Dommage que le bus scolaire du Touvet vers la terrasse oublié l'arrêt de la Frette et laisse les enfants mineurs seul à l'arrêt d'après avec toute l'attente pour un bus de retour"

"Venue un samedi en fin de journée, service rapide, pas besoin de faire la queue, l'agence est neuve, tout s'est bien passé."

"Pensant qu'un abonnement annuel avec prélèvement sepa me faciliterait la vie, je me suis bien gourée ! Je ne suis jamais prélevée à la bonne date. Il y a des mois où je ne suis pas prélevée et le mois suivant, 2 prélèvements ! Idéal pour gérer son budget !"

"Bus qui passe en avance c'est pas normal pour les gens qui bosse a pré miller ça commence à me gonfler"

"Personnel disponible mais n'est pas en mesure de repondre aux questions sur la prime velo du smag il faut revenir un mardi tout les 2 semaines ... pendant les heures de boulot"

"Très accessible avec une Ouverture entre 12h & 14h ça permet de venir en dehors des horaires de travail pour ce renseigner. Personne très accueillante et professionnelle qui m'a très bien expliqué le fonctionnement."

"Impossible de recharger en ligne une carte oura. Après appel à l'agence de crolles, on nous explique qu'il faut acheter un lecteur de carte pour recharger en ligne ! C'est une blague, vous n'avez pas assez d'agents pour charger les cartes après paiement des titres sur internet...et en plus vous nous faites payer ce service ! Honteux"

"Transport scolaire incertain (retard ou avance ou le néant) Chauffeur grossier qui insulte les piétons bref devant des enfants de 11 ans c'est affligeant"

"Certains chauffeurs faut leur enlever le permis ils sont aigris des le matin on dirait c’est nous qui avons choisi leur métier même pas bonjour ni rien juste ils regarde trop mal"

"Équipe agréable et très efficace malgré un dossier très complexe, merci pour votre professionnalisme 👍"

"Payer 90 euros par mois pour que les bus est du retard tout les jours voir même pour qu’il ne passe pas du tout aux heures prévus , honteux"

"J'ai été accueilli par une jeune femme souriante et très efficace. L'agence est généralement assez chargée mais le temps d'attente n'est pas forcement insurmontable. Je suis satisfait !"

"Il y a souvent du monde et on doit attendre longtemps par moment. Mais l'accueil, est très sympa. Il y a des bancs pour attendre son tour."

"Nouvelle agence super sympa ! Le mobilier actuel et en bois c est top ! L emplacement bien plus agréable qu auparavant ! Il est bien plus pratique de se garer et on peut aller faire ses courses dans la foulée ! Accueil très sympathique ! La dame est très agréable et m a bien conseiller. De plus elle est efficace . Bravo Seul petit bémol ( le petit jeune qui sort sa cigarette devant les clients a faire les 100 pas dans l agence avant de sortir fumer, ce n est que mon avis et il était surement l heure de sa pause , mais sortir la cigarette dehors plutot que de l avoir en main dans l agence ,etre pro jusqu au bout quoi…. Etre plus discret on a pas besoin de savoir qu il est temps d aller se detendre et eviter de fumer devant la porte serait sympa pour les clients qui entrent et sortent…"

"tous les employés de l'agence de Crolles sont efficaces et compétents. tres bon accueil. par mail, au téléphone et sur place : tres bien !"

"Très bonne accueil ce lundi 21 juin , d une dame très gentille ainsi que son collègue sur l'agence de Crolles. Merci à eux"

"Je remercie les chauffeurs qui se permettent régulièrement d'avoir entre 15 et 25min de retard sans raisons particulières (puisque que cas répétitifs aux mêmes horaires de chaque semaines) et qui m'empêchent alors de respecter le couvre-feu. Pour un abonnement à 140€, la contravention est quasiment du même prix... Cependant certains conducteurs font tout pour éviter ce retard, jusqu'à avoir entre 5 et 10 minutes d'avance auquel cas vous raterez votre bus."

"Service catastrophique avec plus de 10 minutes de retards sur chaque passage, ce qui fait évidement péter toute correspondance avec l'express 1 ou 2. 13€ / mois pour un service comme celui-ci, c'est du vol"

"pourquoi est on obligé de mettre une étoile??? 55 minutes que j'attends de les avoir en ligne! plus de 2 mn me disait la messagerie.. je pensais pas une heure !"

"Personnel inefficace au possible. déjà plusieurs fois testés, elles sont nulles. Allez à grenoble, vous aurez un service correcte."

"Personnels de l'agence très pro Pour les chauffeurs de bus pas tous mais une grande partie faut qu'ils change de métier Ou mieux !! les former à l'accueil du public"

"L'agence, et son personnel, sont très bien. Par-contre, TouGo reste une société très perfectible dans sa gestion : horaires mal choisis, écoute du client catastrophique, chauffeurs très aléatoires, bus à dimensions parfois inadaptées"

"Cette agence transisère est bien située. Rapidement accessible, elle bénéficie en outre de parking gratuit. Le personnel est aimable et répond bien aux questions en des termes clairs et concis."

"A FUIR !!!! L’accueil est à pleuré, je me suis limite faite agresser. Une femme a l’accueil m’as sorti le prix que je devais payer, plus de 550€ ! J’étais tellement choqué que ma mère a dit en rigolant « À ce prix là je t’achète une voiture », la con... de l’accueil n’as rien de trouver de mieux à dire que « bah aller lui acheter ça me fera du travail en moins »... J’en revenais pas."

"Horaires pas adapté ni pour aller à la gare ni pour les sortis du collège deux de mes enfants ont refuser de prendre la carte car jamais de bus et les horaires ne sont pas adaptés au collège et laîné doit aller à pied à la gare car son horaires à été supprimer le 8h04"

"Un service de bus très mauvais. Presque aucun bus dans la journée, pas pratique du tout, de plus en plus cher, un service pas clair . J'ai beaucoup utilisé les bus, à l'époque ou Tougo ne gerait pas la vallée du Grésivaudan, et les bus étaient moins chers, plus fréquents, plus pratiques. Habitant Pontcharra et ses alentours depuis longtemps, le stop ou le vélo sont bien plus préférables. Je déconseille fortement Tougo."

"Je pensais qu'il existait des services encore plus médiocre que celui là... Et bien non, c'est officiellement le pire de France ! Il ne respecte aucune horaire, les bus passent seulement quand cela leur fait plaisir et aux arrêts qu'ils souhaitent ! Du grand n'importe quoi, des personnes sans autres moyens de transport dépendent de vous, et souvent ils nous mettent un lapin ! S'en suit un trajet à pied ou en stop, qui est RISQUÉ POUR DES MINEURS SANS MOYENS DE TRANSPORT ! Et la liste est encore très longue !!!!"

"Principale agence de cette organisme. 2 problèmes rencontrés en l'espace d'un mois. Personnel peu attentif aux demandes des usagers. Abonnement mal géré et au final facturation de frais en plus."

"Bon renseignements sur les transports du Gresivaudan. Bonne réactivité pour l'achat de titre de transport. Un peu de queue en fin et début de mois à cause du renouvellement des abonnements mensuels."

"Certains chauffeurs ne respectent pas les horaires et trop souvent en retard. Sur ma carte Oura j'ai également des trajets a l'unité pour les express et certains chauffeurs ne font aucun effort malgré mon avertissement et sélectionnent l'express beaucoup plus cher et pure perte pour moi. Ça pousse à reprendre la voiture ce genre d'attitude ! Mécontent du service !"